Arah konten
Tema dan bahasaMembahas apakah suatu topik sesuai dengan identitas Bolapelangi dan apakah penjelasannya dapat dimengerti pembaca Indonesia.
Tim dan tanggung jawab di Bolapelangi
Halaman ini menjelaskan fungsi yang dibutuhkan untuk menjaga informasi dan komunikasi tetap terarah. Pembagian dibuat berdasarkan jenis persoalan, sehingga pertanyaan tentang satu aturan tidak bercampur dengan laporan tampilan atau permintaan privasi.
Satu pertanyaan, konteks yang cukup
Persoalan yang tampak sama dapat memiliki penyebab berbeda. Sebuah tabel yang tidak terbaca mungkin berkaitan dengan ukuran layar, sedangkan istilah yang rancu membutuhkan koreksi penjelasan. Karena itu, konteks masalah lebih penting daripada banyaknya informasi yang dikirim. Nama halaman, bagian yang dimaksud, dan hasil yang diharapkan biasanya menjadi awal yang berguna.
Pembagian tanggung jawab di bawah adalah kerangka fungsi, bukan profil individu. Kami tidak menerbitkan nama, biografi, atau kualifikasi tanpa informasi yang layak ditampilkan. Pengunjung tetap dapat memahami ke mana sebuah pertanyaan seharusnya diarahkan melalui pokok persoalannya.
Lima fungsi, lima jenis pertanyaan
Fungsi-fungsi ini menjelaskan jenis pekerjaan dan pertanyaan, tanpa mengklaim susunan personel.
Ketepatan aturan
Mekanisme permainanMenangani pertanyaan tentang istilah, nilai, urutan, dan versi. Laporan perlu menyebut bagian aturan yang dinilai berbeda.
Kejelasan akses
Perangkat dan tampilanMemisahkan masalah tampilan, tautan, dan interaksi halaman. Informasi browser serta gejala diperlukan untuk menjelaskan keadaan.
Masukan pengunjung
Pertanyaan dan saranMenerima penjelasan kebutuhan, menyusun konteks, dan membedakan saran umum dari koreksi yang memiliki contoh.
Kebutuhan privasi
Pembatasan dataMengarahkan persoalan informasi pribadi agar tidak dibahas melalui kiriman data sensitif yang tidak diperlukan.
Apa yang membuat pertanyaan mudah dipahami
- Objek
- Halaman atau istilah yang dimaksud.
- Kejadian
- Apa yang terlihat atau terjadi.
- Perbedaan
- Hasil yang diharapkan dibanding keadaan nyata.
- Kebutuhan
- Jawaban, koreksi, atau penjelasan yang dicari.
Contoh pembagian persoalan
Konteks menentukan informasi pendamping yang relevan. Tiga keadaan berikut tidak membutuhkan kiriman data yang sama.
Aturan kartu berbeda
Tuliskan kutipan singkat, nama jenis baccarat, dan kondisi kartu yang membuat hasil terasa berbeda. Perbedaan versi perlu dipertimbangkan sebelum menyimpulkan penjelasan keliru.
Menu tidak terlihat
Sebut ukuran layar atau model perangkat, browser, dan bagian menu yang hilang. Hindari menyertakan tab pribadi dalam tangkapan layar.
Pesan mengatasnamakan brand
Simpan teks permintaan tanpa mengeklik berkasnya. Jelaskan alamat pengirim secara seperlunya dan jangan balas dengan kode akses.
Dari temuan menjadi pesan yang berguna
- Temukan
Tandai bagian yang berbeda
Baca kalimat sebelum dan sesudahnya untuk memastikan konteks istilah tidak terpotong.
- Catat
Buat ringkasan faktual
Sebut apa yang terjadi, kapan Anda melihatnya, dan bagaimana membukanya kembali.
- Kirim
Gunakan jalur kontak
Sampaikan ringkasan melalui email atau halaman kontak; simpan pesan awal sebagai rujukan.
Jalur komunikasi
Email pertanyaan
Sebut topik pada subjek agar pesan mudah dikenali.
Bantuan mandiri
Periksa gejala umum sebelum menambahkan rincian teknis.
Rujukan untuk batas tanggung jawab
Beri konteks pada masukan Anda
Gunakan panduan kontak untuk menyusun pesan atau kembali ke pengenalan arah brand.